شرایطی که میان راستیوا و فروشنده برقرار است: پول چگونه جابه‌جا می‌شود، چه کسی چه چیزی را تضمین
می‌کند، و در اختلاف چه اتفاقی می‌افتد.
ماده ۱ — طرفین و تعاریف
- راستیوا: سامانهٔ بازار آنلاین در نشانی rastiva.com، که در این قرارداد «راستیوا» یا «سامانه» خوانده می‌شود.
- فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که پس از ثبت‌نام و تأیید هویت، فروشگاهی در راستیوا ایجاد کرده و کالای خود را از طریق آن عرضه می‌کند.
- خریدار: کاربری که از طریق سامانه سفارش ثبت می‌کند.
- فروشگاه: صفحهٔ اختصاصی فروشنده که روی زیردامنه‌ای به شکل نام-فروشگاه.rastiva.com در دسترس است.
- کیف پول: حساب داخلی فروشنده در سامانه، شامل «موجودی در دسترس» و «موجودی در انتظار تسویه».
- درآمد راستیوا: مجموع کمیسیون درصدی و کارمزد ثابت هر سفارش، مطابق مادهٔ ۶.
راستیوا واسطهٔ فروش است و طرف معاملهٔ کالا نیست. مالکیت کالا تا تحویل به خریدار نزد فروشنده باقی می‌ماند و مسئولیت اصالت، سلامت، قیمت‌گذاری و ارسال کالا بر عهدهٔ فروشنده است.
ماده ۲ — ایجاد فروشگاه و احراز هویت
- ثبت‌نام با شمارهٔ موبایل انجام می‌شود و شماره با کد پیامکی تأیید می‌گردد.
- برای فعال شدن فروشگاه، فروشنده باید مدارک هویتی (کارت ملی یا جواز کسب) را بارگذاری کند. راستیوا مدارک را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌کند و نتیجه را از طریق پیامک و اعلان اطلاع می‌دهد.
- در صورت رد مدارک، دلیل رد برای فروشنده نمایش داده می‌شود و فروشنده می‌تواند مدارک اصلاح‌شده را دوباره ارسال کند.
- نشانی زیردامنهٔ فروشگاه پس از ایجاد قابل تغییر نیست، مگر با درخواست کتبی و موافقت راستیوا. دلیل: این نشانی روی کد QR چاپ‌شدهٔ فروشگاه و در نتایج موتورهای جستجو ثبت می‌شود.
- هر شخص مجاز به داشتن یک فروشگاه است. ایجاد چند فروشگاه برای یک هویت، بدون اطلاع و موافقت راستیوا، تخلف محسوب می‌شود.
ماده ۳ — سطح فروشندگان
فروشندگان در چهار سطح قرار می‌گیرند: عادی، برنز، نقره و طلایی. سطح، نرخ کمیسیون را تعیین می‌کند (مادهٔ ۶) و به‌صورت خودکار و شبانه بازبینی می‌شود.
- ارتقا از عادی به برنز پس از تأیید نشانی پستی فروشنده انجام می‌شود. راستیوا نامه‌ای حاوی کد به نشانی اعلام‌شده ارسال می‌کند و فروشنده کد را در پنل وارد می‌کند.
- ارتقا به نقره و طلایی بر اساس مدت فعالیت و میزان فروش یا تعداد دنبال‌کنندگان فروشگاه انجام می‌شود. آستانه‌های جاری در پنل فروشنده نمایش داده می‌شود.
- سطح فروشنده می‌تواند در صورت تخلف یا تعلیق، کاهش یابد.
ماده ۴ — کالا و محتوای فروشگاه
- فروشنده متعهد است تصویر، عنوان، مشخصات و قیمت کالا را درست و به‌روز نگه دارد. اگر قیمتی بیش از سه روز به‌روزرسانی نشود، سامانه به خریدار هشدار می‌دهد.
- عرضهٔ کالای تقلبی، قاچاق، دارای مالکیت فکری متعلق به دیگری، و هر کالایی که فروش آن طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع یا نیازمند مجوز خاص است، ممنوع است.
- راستیوا می‌تواند یک آگهی را با ذکر دلیل کتبی غیرفعال کند. دلیل برای فروشنده نمایش داده می‌شود، آگهی از دید خریداران خارج می‌شود، و فروشنده می‌تواند آن را اصلاح کند. آگهی اصلاح‌شده تا بازبینی و تأیید کارشناس راستیوا منتشر نمی‌شود.
- حق استفاده از تصاویر و متن بارگذاری‌شده، برای نمایش در سامانه و معرفی فروشگاه، به راستیوا داده می‌شود. مالکیت این محتوا نزد فروشنده باقی می‌ماند.
ماده ۵ — سفارش، ارسال و تحویل
- پس از ثبت سفارش، فروشنده باید سفارش را تأیید و ارسال کند. اگر سفارشی ۳ روز بدون ارسال بماند، به فروشنده هشدار داده می‌شود و پس از ۷ روز سفارش به‌صورت خودکار لغو و مبلغ به خریدار بازگردانده می‌شود.
- لغو سفارش توسط فروشنده باید با ذکر دلیل از فهرست تعیین‌شده انجام شود. این دلیل برای خریدار نمایش داده می‌شود.
- تحویل با تأیید خریدار قطعی می‌شود. اگر خریدار تا ۷ روز پس از ارسال تأییدی ثبت نکند و اعتراضی هم در میان نباشد، سامانه سفارش را به‌صورت خودکار «تحویل‌شده» ثبت می‌کند.
- خریدار تا ۷۲ ساعت پس از تحویل می‌تواند نسبت به کالا اعتراض ثبت کند. در این بازه، مبلغ سفارش نزد راستیوا باقی می‌ماند.
ماده ۶ — درآمد راستیوا و مالیات بر ارزش افزوده
درآمد راستیوا از هر سفارش دو جزء دارد: کمیسیون درصدی که بر اساس سطح فروشنده تعیین می‌شود، و کارمزد ثابت هر سفارش. نرخ‌های جاری همواره در پنل فروشنده نمایش داده می‌شود و پیش از هر تغییر به فروشندگان اطلاع داده خواهد شد.
مالیات بر ارزش افزوده
مالیات بر ارزش افزوده به درآمد راستیوا تعلق می‌گیرد، نه به بهای کالا. یعنی:
خریدار دقیقاً همان مبلغی را می‌پردازد که روی صفحهٔ کالا نوشته شده است. راستیوا هیچ مبلغی بابت مالیات به سبد خرید او اضافه نمی‌کند.
فروشنده علاوه بر کمیسیون و کارمزد ثابت، مالیات بر ارزش افزودهٔ همان مبلغ را می‌پردازد، و راستیوا آن را به سازمان امور مالیاتی پرداخت می‌کند.
مالیات بر ارزش افزودهٔ خودِ کالا، در صورت تعلق، تکلیف فروشنده است و راستیوا در آن دخالتی ندارد.
مثال با کالای ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانی، فروشندهٔ طلایی (کمیسیون ۱٪)، کارمزد ثابت ۵۰٬۰۰۰ تومان و مالیات ۱۰٪:
| شرح | تومان |
|---|---|
| مبلغ پرداختی خریدار | ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ |
| کمیسیون راستیوا (۱٪) | ۱۰٬۰۰۰− |
| کارمزد ثابت سفارش | ۵۰٬۰۰۰− |
| مالیات بر ارزش افزوده (۱۰٪ بر ۶۰٬۰۰۰) | ۶٬۰۰۰− |
| مبلغ واریزی به فروشنده | ۹۳۴٬۰۰۰ |
شرحتومان
مبلغ پرداختی خریدار۱٬۰۰۰٬۰۰۰
کمیسیون راستیوا (۱٪)۱۰٬۰۰۰−
کارمزد ثابت سفارش۵۰٬۰۰۰−
مالیات بر ارزش افزوده (۱۰٪ بر ۶۰٬۰۰۰)۶٬۰۰۰−
مبلغ واریزی به فروشنده۹۳۴٬۰۰۰
ماده ۷ — تسویه و کیف پول
- مبلغ سفارش پس از پرداخت خریدار، در «موجودی در انتظار تسویه» فروشنده نگهداری می‌شود و در اختیار او قرار نمی‌گیرد.
- با قطعی شدن تحویل (مادهٔ ۵)، کمیسیون، کارمزد ثابت و مالیات آن کسر و باقی‌مانده به «موجودی در دسترس» منتقل می‌شود.
- فروشنده می‌تواند از موجودی در دسترس، درخواست برداشت ثبت کند. برداشت حداقل ۵۰۰٬۰۰۰ تومان است و به شماره شبای تأییدشدهٔ فروشنده واریز می‌شود.
- درخواست برداشت پس از بررسی راستیوا و در چرخهٔ پرداخت بانکی انجام می‌شود.
- در مواردی مانند استرداد وجه پس از تسویه، ممکن است موجودی فروشنده منفی شود. سقف بدهی مجاز ۵۰۰٬۰۰۰ تومان است؛ فراتر از آن، امکان ثبت سفارش جدید برای فروشگاه متوقف می‌شود تا بدهی تسویه گردد.
ماده ۸ — استرداد وجه
- اگر سفارش پیش از تسویه با فروشنده لغو یا مسترد شود، مبلغ از موجودی در انتظار تسویه برگشت می‌خورد و کمیسیونی کسر نمی‌شود.
- اگر استرداد پس از تسویه انجام شود، مبلغ از موجودی در دسترس فروشنده و در صورت لزوم به‌صورت بدهی ثبت می‌شود و کمیسیون و مالیات متناظر نیز برگشت داده می‌شود.
- کارمزد درگاه پرداخت در استرداد بر عهدهٔ راستیواست و از فروشنده کسر نمی‌شود.
- مبلغ مسترد شده، بنا به مورد، به حساب بانکی خریدار یا کیف پول او در سامانه بازگردانده می‌شود.
ماده ۹ — اختلاف میان خریدار و فروشنده
- خریدار در بازهٔ مقرر می‌تواند اعتراض ثبت کند. اعتراض بلافاصله به فروشنده اطلاع داده می‌شود و گفتگوی مستقیم میان دو طرف در سامانه باز می‌شود.
- اگر دو طرف به توافق برسند، خریدار می‌تواند اعتراض خود را پس بگیرد. اعتراض پس‌گرفته‌شده قابل طرح دوباره است؛ اعتراض داوری‌شده خیر.
- اگر توافق حاصل نشود، راستیوا با بررسی مستندات و گفتگوی طرفین تصمیم می‌گیرد. تصمیم راستیوا در چارچوب این قرارداد برای طرفین لازم‌الاجراست و مانع مراجعهٔ آنان به مراجع قانونی نیست.
- در طول رسیدگی، مبلغ سفارش نزد راستیوا باقی می‌ماند.
ماده ۱۰ — تخلف، جریمه و تعلیق
- برای تخلفاتی مانند عدم ارسال سفارش یا ارسال کالای معیوب، امتیاز جریمه ثبت می‌شود. امتیازها در بازه‌ای مشخص انباشته می‌شوند و پس از رسیدن به حد نصاب، فروشگاه به‌صورت خودکار تعلیق می‌گردد.
- دلیل تعلیق برای فروشنده اعلام می‌شود. فروشنده می‌تواند نسبت به آن اعتراض کند.
- تعلیق فروشگاه، تعهدات فروشنده نسبت به سفارش‌های در جریان را از بین نمی‌برد.
- راستیوا می‌تواند در موارد آشکار — مانند فروش کالای غیرقانونی یا کلاهبرداری — بدون انباشت امتیاز، فروشگاه را فوراً تعلیق کند.
ماده ۱۱ — اطلاعات، حریم خصوصی و ارتباط با خریدار
- اطلاعات تماس خریدار صرفاً برای انجام همان سفارش در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد. استفادهٔ تبلیغاتی از آن، یا انتقالش به دیگری، ممنوع است.
- اطلاعات تماس فروشگاه فقط به کاربران وارد‌شده نمایش داده می‌شود و هر بار نمایش، برای آمار فروشگاه ثبت می‌گردد.
- هدایت خریدار به خارج از سامانه برای انجام معامله — به‌منظور دور زدن کمیسیون — تخلف است و می‌تواند به تعلیق منجر شود.
ماده ۱۲ — فاکتور و تکالیف مالیاتی
- راستیوا برای هر سفارش، فاکتور الکترونیکی صادر و در سامانهٔ مؤدیان ثبت می‌کند.
- فروشنده متعهد است اطلاعات هویتی و مالیاتی خود را درست و به‌روز نگه دارد و مسئولیت نادرستی آن‌ها بر عهدهٔ اوست.
- تکالیف مالیاتی فروشنده نسبت به درآمد حاصل از فروش کالا، بر عهدهٔ خود اوست.
ماده ۱۳ — تغییر شرایط
- راستیوا می‌تواند این قرارداد را بازنگری کند. هر نسخه شمارهٔ مستقل دارد و نسخهٔ امضاشده توسط هر فروشنده نگهداری می‌شود.
- در صورت انتشار نسخهٔ جدید، فروشنده هنگام ورود به پنل، متن جدید را می‌بیند و تا پذیرش آن، امکان ثبت و پردازش سفارش جدید نخواهد داشت. دسترسی به سوابق، کیف پول و سفارش‌های در جریان محدود نمی‌شود.
- تغییر نرخ‌ها پیش از اعمال به فروشندگان اطلاع داده می‌شود.
ماده ۱۴ — خاتمهٔ همکاری
- فروشنده هر زمان می‌تواند فروشگاه خود را غیرفعال کند، مشروط بر تعیین تکلیف سفارش‌های در جریان و تسویهٔ بدهی احتمالی.
- راستیوا می‌تواند در صورت نقض این قرارداد، همکاری را خاتمه دهد.
- پس از خاتمه، موجودی در دسترس فروشنده پس از گذشت بازهٔ اعتراض سفارش‌های پیشین، قابل برداشت است.
ماده ۱۵ — قانون حاکم
- این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- طرفین می‌کوشند اختلاف را از طریق مذاکره حل کنند؛ در غیر این صورت مرجع صالح رسیدگی، دادگاه‌های صالح خواهد بود.