راستیوا بازاری است که فروشندگان مستقل در آن کالا عرضه می‌کنند. این متن می‌گوید خرید چطور انجام
می‌شود، پول شما کجا نگه داشته می‌شود، و اگر کالا آن چیزی نبود که انتظار داشتید چه اتفاقی می‌افتد.
ماده ۱ — طرفین
- راستیوا: سامانهٔ بازار آنلاین در نشانی rastiva.com.
- فروشنده: صاحب فروشگاهی که کالا را عرضه می‌کند و طرف اصلی معاملهٔ شماست.
- خریدار: شما، کاربری که در راستیوا حساب می‌سازد و سفارش ثبت می‌کند.
معاملهٔ کالا میان شما و فروشنده است، نه با راستیوا. راستیوا بستر خرید، نگهداری امن وجه تا
تحویل، و رسیدگی به اختلاف را فراهم می‌کند؛ مسئولیت اصالت، سلامت و ارسال کالا بر عهدهٔ فروشنده است.
ماده ۲ — حساب کاربری
- ثبت‌نام با شمارهٔ موبایل انجام می‌شود و شماره با کد پیامکی تأیید می‌گردد.
- اطلاعات حساب باید درست باشد. نام، شمارهٔ تماس و نشانی نادرست به سفارشی می‌انجامد که قابل تحویل
نیست، و هزینه و زمانِ از دست رفتهٔ آن بر عهدهٔ شماست. - حساب شما شخصی است. مسئولیت حفظ رمز عبور و دسترسی به شمارهٔ موبایل با خود شماست.
- برای ثبت سفارش باید وارد حساب خود شوید. مرور فروشگاه‌ها و افزودن به سبد نیازی به ورود ندارد.
ماده ۳ — ثبت سفارش
- قیمت و موجودی کالا را فروشنده تعیین و به‌روز می‌کند. اگر کالایی بیش از سه روز به‌روزرسانی نشده
باشد، راستیوا این را به شما نشان می‌دهد. - سبد خرید شما می‌تواند کالای چند فروشگاه را داشته باشد؛ در این حالت هر فروشگاه سفارش خود را
جداگانه پردازش و ارسال می‌کند و برای هرکدام کد پیگیری جداگانه صادر می‌شود. - مبلغی که در صفحهٔ پرداخت می‌بینید همان مبلغ نهایی است. راستیوا هیچ مبلغی بابت مالیات یا کارمزد به
سبد شما اضافه نمی‌کند.
ماده ۴ — پرداخت و نگهداری وجه
- مبلغ سفارش پس از پرداخت، نزد راستیوا نگهداری می‌شود و تا تأیید تحویل در اختیار فروشنده قرار
نمی‌گیرد. - با تأیید تحویل توسط شما، یا در صورت سکوت شما پس از ۷ روز از ارسال، وجه به فروشنده منتقل
می‌شود. - در صورت اختلاف، وجه تا تعیین تکلیف نزد راستیوا باقی می‌ماند.
ماده ۵ — ارسال و تحویل
- مهلت ارسال بر عهدهٔ فروشنده است. اگر سفارشی ۳ روز بدون ارسال بماند به فروشنده هشدار داده
می‌شود، و پس از ۷ روز سفارش به‌صورت خودکار لغو و وجه به شما بازگردانده می‌شود. - اگر فروشنده سفارش را لغو کند، دلیل لغو برای شما نمایش داده می‌شود.
- وضعیت سفارش را می‌توانید با کد پیگیری در صفحهٔ پیگیری سفارش دنبال کنید.
ماده ۶ — اعتراض و بازگشت کالا
- تا ۷۲ ساعت پس از تحویل می‌توانید نسبت به کالا اعتراض ثبت کنید.
- با ثبت اعتراض، گفتگوی مستقیم با فروشنده در سامانه باز می‌شود. بسیاری از اختلاف‌ها همین‌جا حل
می‌شوند و می‌توانید اعتراض خود را پس بگیرید. - اگر به توافق نرسیدید، راستیوا با بررسی مستندات و گفتگوی طرفین تصمیم می‌گیرد. این تصمیم مانع
مراجعهٔ شما به مراجع قانونی نیست. - اعتراض پس‌گرفته‌شده قابل طرح دوباره است؛ اعتراضی که راستیوا دربارهٔ آن تصمیم گرفته، خیر.
ماده ۷ — استرداد وجه
- در صورت لغو سفارش یا پذیرش اعتراض، مبلغ به شما بازگردانده می‌شود.
- بازگشت وجه بنا به مورد به حساب بانکی شما یا به کیف پول شما در راستیوا انجام می‌شود. موجودی کیف
پول قابل استفاده در خریدهای بعدی است. - کارمزد درگاه پرداخت بر عهدهٔ راستیواست و از مبلغ بازگشتی شما کسر نمی‌شود.
ماده ۸ — نظرات و محتوای شما
- ثبت نظر تنها برای کالایی ممکن است که خریده‌اید.
- نظرات پیش از انتشار بررسی می‌شوند. محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، یا حاوی اطلاعات تماس منتشر
نمی‌شود. - با ثبت نظر، اجازهٔ نمایش آن در صفحهٔ کالا و فروشگاه را به راستیوا می‌دهید.
ماده ۹ — اطلاعات شما
- نام، شمارهٔ تماس و نشانی شما تنها برای انجام همان سفارش در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد. استفادهٔ
تبلیغاتی از آن یا انتقالش به دیگری، برای فروشنده ممنوع است. - شمارهٔ موبایل شما برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش استفاده می‌شود.
- اطلاعات پرداخت شما نزد درگاه پرداخت است و راستیوا آن را نگهداری نمی‌کند.
ماده ۱۰ — رفتار غیرمجاز
- ثبت سفارش با اطلاعات نادرست، خودداری مکرر از تحویل گرفتن کالا، یا سوءاستفاده از سازوکار اعتراض،
می‌تواند به محدود شدن امکان ثبت سفارش جدید برای حساب شما منجر شود. - در این حالت دسترسی شما به سوابق سفارش‌ها، کیف پول و مبالغ بازگشتی محدود نمی‌شود.
- تصمیم به محدودسازی با ذکر دلیل و توسط راستیوا گرفته می‌شود.
ماده ۱۱ — تغییر شرایط
- راستیوا می‌تواند این شرایط را بازنگری کند. هر نسخه شمارهٔ مستقل دارد و نسخهٔ پذیرفته‌شده توسط هر
کاربر نگهداری می‌شود. - در صورت انتشار نسخهٔ جدید، متن تازه هنگام ورود به شما نمایش داده می‌شود و تا پذیرش آن، امکان ثبت
سفارش جدید نخواهید داشت. دسترسی به سوابق و کیف پول محدود نمی‌شود.
ماده ۱۲ — قانون حاکم
- این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- طرفین می‌کوشند اختلاف را از طریق مذاکره حل کنند؛ در غیر این صورت مرجع صالح رسیدگی، دادگاه‌های
صالح خواهد بود.