قوانین مرجوعی و بازگشت وجه
با خیال راحت خرید کنید — اگر کالا معیوب یا مغایر با آگهی بود، وجه شما برمیگردد.
۱. چه کالایی قابل مرجوع کردن است؟
- کالایی که معیوب است یا در مسیر ارسال آسیب دیده است.
- کالایی که با توضیحات آگهی مغایرت دارد (رنگ، سایز یا مدل متفاوت).
- کالایی که ناقص است (کمبود قطعات یا لوازم جانبی).
۲. چه کالایی قابل مرجوع کردن نیست؟
- کالایی که صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر خریدار بازگردانده میشود.
- کالایی که استفاده شده یا بر اثر بیاحتیاطی خریدار آسیب دیده است.
- کالای دیجیتال (نرمافزار و فایلهای قابل دانلود).
- کالایی که فروشنده در آگهی صراحتاً «غیرقابل بازگشت» اعلام کرده است.
۳. تا چه زمانی فرصت دارید؟
- پیش از تأیید تحویل: در هر زمان میتوانید مشکل سفارش را اعلام کنید.
- پس از تأیید تحویل: تا ۷۲ ساعت فرصت دارید مشکل را از صفحهی سفارشها اعلام کنید.
۴. مراحل ثبت درخواست
- به سفارشهای من بروید و روی «گزارش مشکل» سفارش موردنظر بزنید.
- مشکل را توضیح دهید؛ هرچه دقیقتر بنویسید، بررسی سریعتر انجام میشود.
- تیم راستیوا درخواست را بررسی میکند و نتیجه را به شما اعلام میکند.
- در صورت تأیید، مبلغ به کیف پول شما یا کارت بانکیتان بازگردانده میشود.
راستیوا بستر ارتباط خریدار و فروشنده است و مبلغ سفارش تا زمان تأیید تحویل نزد راستیوا امانت میماند. در صورت اختلاف، بررسی توسط تیم راستیوا انجام میشود.