قوانین مرجوعی و بازگشت وجه
با خیال راحت خرید کنید — اگر کالا معیوب یا مغایر با آگهی بود، وجه شما برمی‌گردد.
چه کالایی قابل مرجوع کردن است؟
- کالایی که معیوب است یا در مسیر ارسال آسیب دیده است.
- کالایی که با توضیحات آگهی مغایرت دارد (رنگ، سایز یا مدل متفاوت).
- کالایی که ناقص است (کمبود قطعات یا لوازم جانبی).
چه کالایی قابل مرجوع کردن نیست؟
- کالایی که صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر خریدار بازگردانده می‌شود.
- کالایی که استفاده شده یا بر اثر بی‌احتیاطی خریدار آسیب دیده است.
- کالای دیجیتال (نرم‌افزار و فایل‌های قابل دانلود).
- کالایی که فروشنده در آگهی صراحتاً «غیرقابل بازگشت» اعلام کرده است.
تا چه زمانی فرصت دارید؟
پیش از تأیید تحویل
در هر زمان می‌توانید مشکل سفارش را اعلام کنید.
پس از تأیید تحویل
تا ۷۲ ساعت فرصت دارید مشکل را از صفحه‌ی سفارش‌ها اعلام کنید.
مراحل ثبت درخواست
- ۱
به سفارش‌های من بروید و روی «گزارش مشکل» سفارش موردنظر بزنید.
- ۲
مشکل را توضیح دهید؛ هرچه دقیق‌تر بنویسید، بررسی سریع‌تر انجام می‌شود.
- ۳
تیم راستیوا درخواست را بررسی می‌کند و نتیجه را به شما اعلام می‌کند.
- ۴
در صورت تأیید، مبلغ به کیف پول شما یا کارت بانکی‌تان بازگردانده می‌شود.
راستیوا بستر ارتباط خریدار و فروشنده است و مبلغ سفارش تا زمان تأیید تحویل نزد راستیوا امانت می‌ماند. در صورت اختلاف، بررسی توسط تیم راستیوا انجام می‌شود.