سوالات متداول

بله. هر فروشگاه پیش از فعال‌سازی، مدارک هویتی آن بررسی می‌شود. فروشگاه‌های تایید‌شده نشان «تایید شده» دارند. همچنین سیستم نظرات و امتیازدهی به شما کمک می‌کند تجربه سایر خریداران را ببینید.

بله. مرور فروشگاه‌ها و افزودن به سبد خرید آزاد است، اما برای ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری خود شوید. ثبت‌نام با شماره موبایل و در چند ثانیه انجام می‌شود. دلیلش این است که پیگیری سفارش، تأیید تحویل، ثبت اعتراض و بازگشت وجه همگی به حساب کاربری شما گره خورده‌اند.

بله. سبد خرید شما می‌تواند محصولاتی از چند فروشگاه مختلف داشته باشد. پس از ثبت سفارش، هر فروشگاه سفارش خود را جداگانه پردازش و ارسال می‌کند.

پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری اختصاصی دریافت می‌کنید. با وارد کردن این کد در صفحه پیگیری سفارش، می‌توانید وضعیت فعلی سفارش خود را مشاهده کنید.

بله. با کلیک روی آیکون مقایسه در کنار هر محصول، می‌توانید تا ۴ محصول از فروشگاه‌های مختلف را کنار هم مقایسه کنید. مشخصات فنی، قیمت و امتیاز هر محصول به صورت جدول نمایش داده می‌شود.

در صورت بروز هر مشکلی، ابتدا از طریق سیستم چت با فروشنده تماس بگیرید. اگر مشکل حل نشد، می‌توانید گزارش تخلف ثبت کنید تا تیم پشتیبانی راستیوا بررسی کند.

راستیوا نمایش می‌دهد که هر محصول آخرین بار چه زمانی به‌روزرسانی شده است. اگر قیمت محصولی مدتی به‌روزرسانی نشده باشد، یک هشدار نمایش داده می‌شود و توصیه می‌شود پیش از خرید با فروشنده تماس بگیرید.

خیر. راستیوا برای افرادی طراحی شده که هیچ تجربه‌ای ندارند. فرایند ثبت‌نام و راه‌اندازی کاملاً ساده و گام‌به‌گام است و در کمتر از ۱۰ دقیقه می‌توانید فروشگاه خود را فعال کنید.

هر فروشگاه یک آدرس اختصاصی به شکل «نام-فروشگاه.rastiva.com» دریافت می‌کند. این آدرس را می‌توانید روی کارت ویزیت، بسته‌بندی و درِ مغازه درج کنید.

پس از ثبت فروشگاه، یک کد QR اختصاصی برای کل فروشگاه و یک کد QR جداگانه برای هر محصول دریافت می‌کنید. مشتری با اسکن این کدها مستقیماً وارد صفحه فروشگاه یا محصول می‌شود. این کدها را می‌توانید روی درِ مغازه، ویترین و بسته‌بندی محصولات نصب کنید.

راستیوا حق عضویت یا اشتراک ماهانه ندارد. ساخت فروشگاه و درج محصول رایگان است و راستیوا فقط زمانی که فروشی انجام شود کارمزد می‌گیرد: یک درصد از مبلغ فروش که به پلن فروشگاه بستگی دارد، به‌علاوه یک مبلغ ثابت به ازای هر سفارش (نه هر کالا). مالیات بر ارزش افزوده نیز روی همین کارمزد محاسبه و از سهم فروشنده کسر می‌شود. نرخ جاری هر پلن و ماشین‌حساب سود در صفحه تعرفه‌ها آمده است.

بله. راستیوا هم برای مغازه‌داران فیزیکی و هم برای کسب‌وکارهای کاملاً مجازی مناسب است. بسیاری از فروشندگانی که تا پیش از این فقط در اینستاگرام فعال بودند، پس از آسیب‌های ناشی از فیلترینگ و قطعی اینترنت، فروشگاه خود را به راستیوا منتقل کرده‌اند.

فروشگاه شما در راستیوا روی سرورهای داخل ایران اجرا می‌شود و مستقل از شبکه‌های اجتماعی است. قطعی اینترنت بین‌المللی یا فیلترینگ اینستاگرام تأثیری بر دسترسی مشتریان به فروشگاه شما در راستیوا ندارد.

پس از ثبت‌نام و بارگذاری مدارک هویتی، فروشگاه شما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت بررسی و در صورت تایید فعال می‌شود. نتیجه بررسی از طریق اعلان و پیام به شما اطلاع داده خواهد شد.

ارائه تصویر جواز کسب یا کارت ملی کافی است. هدف ما اطمینان از واقعی بودن فروشگاه‌هاست تا مشتریان با اطمینان خرید کنند.